Hier finden Sie kurz und konkret, was häufig gefragt wird, bevor jemand antwortet.
trustMuss ich eine Beschwerde beim Anbieter einreichen, bevor ich weitergehe?+
Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst dem Support per Chat, Telefon oder an
[email protected]. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als zuständige Aufsicht. Bewahren Sie Ihre Nachrichten auf, damit sich der Ablauf nachvollziehen lässt.
trustWas passiert, wenn ich Auskunft über meine gespeicherten Daten verlange?+
Senden Sie Ihr Anliegen an
[email protected], am besten mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Sie erhalten eine Rückmeldung, sobald der Vorgang geprüft ist; eine Löschung erfolgt nur, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten dem nicht entgegenstehen. Fragen Sie ruhig nach, wenn Sie einzelne Angaben nicht einordnen können.
trustBekomme ich nachts und am Wochenende überhaupt eine Antwort?+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen. Stundenangaben in deutscher Zeit, also CET, gelten dabei ohne Unterbrechung. Selbst um drei Uhr morgens erreicht Sie im Chat in der Regel innerhalb von vier Minuten jemand.
trustMuss ich vor der ersten Auszahlung mit einer Prüfung meines Kontos rechnen?+
Eine Verifizierung ist der übliche Weg, bevor Geld ausgezahlt wird, und dauert typischerweise sechsundvierzig Stunden. Halten Sie Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis bereit, damit nichts liegen bleibt. Reichen Sie die Unterlagen gesammelt ein, verkürzt das die Bearbeitung spürbar.
trustWie schnell wird mir geholfen, wenn ich kein Deutsch spreche?+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Sie können also in der Sprache schreiben, in der Sie sich sicher fühlen, und erhalten die Antwort im selben Ton. Ein Wechsel zwischen den Sprachen mitten im Gespräch ist ebenfalls möglich.
trustWas passiert, wenn ich im Chat meine Zugangsdaten mitschicke?+
Niemand vom Support fragt Sie jemals nach Ihrem Passwort. Zur Zuordnung genügen Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Name und das Anliegen; alles andere ist nicht nötig. Geben Sie Kennwörter grundsätzlich nicht weiter, auch nicht an freundliche Stimmen am Telefon.
trustWas passiert, wenn ich wissen will, wer dieses Angebot beaufsichtigt?+
Betrieben wird das Angebot von der Bolbet Casino GmbH, Bahnhofstraße, Hamburg, eingetragen unter HRB 969206. Die Aufsicht liegt bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, die Lizenz trägt die Nummer GGL/4197/2010. Bei Fragen zu Fairness und Sicherheit hilft es, diese Angaben zur Hand zu haben.